Co nám ukazují nově naměřená data Netmonitoru?

Netmonitor začal od nového roku používat jinou metodiku pro měření webů. Hlavní změna je především v tom, že dokáže zohlednit návštěvnost i mimo oficiálně měřené weby, což se ve větších číslech týká především Googlu a Facebooku. Graf nepřináší žádné velké překvapení ve smyslu navýšení celkového počtu návštěvníků, protože se dá jen těžko předpokládat, že lidé navštěvující Google nebo Facebook by se striktně vyhýbali ostatním českým serverům, ať už z historických důvodů tak i čistě prakticko-uživatelských nebo charakteru obou služeb.

Daleko zajímavější jsou čísla o počtu zobrazených stránek nebo průměrné době strávené na webu. Je zcela zřejmé, že v součtu mají obě média na těchto metrikách dost značný podíl a tím pádem disponují obrovským inzertním prostorem. Oba subjekty také ve větší (Google – desítky lidí v rámci pobočky ČR) či menší (Facebook aktuálně hledá dva Čechy do svého týmu pro podporu inzerentů) se snaží tento prostor vytěžit. Úspěch bude primárně ovlivněn kvalitou formátů (velikost, umístění, forma) a možnostmi cílení. Google je rámci těžby nepochybně dál, na druhou stranu Facebook přichází s řadou novinek, kterými může v kvalitě formátů i cílení zdatně konkurovat. První čísla z našich kampaní to alespoň naznačují, např. co se týká mobilní reklamy a ceny za staženou aplikaci.

Jak průměrný český Honza nakupuje na internetu?

Provedli jsme studii rozhodování Čechů na internetu a tak vám zde poskytujeme pár rad, které na českého zákazníka platí aneb ať zákazník platí nám. Studii jsme provedli na transakcích Čechů v průběhu roku 2012, napříč různými spotřebitelskými segmenty. Zajímal nás počet návštěv a počet dnů, než lidé udělají nákupní rozhodnutí.

V České republice máme 6 milionů aktivních uživatelů internetu. 90% z nich alespoň jednou v životě nakoupilo na internetu. Minimálně jednou měsíčně nakupuje polovina internetové populace, tedy 3 miliony lidí. Typický český Honza je muž či žena ve věku 25-44 let.

Než se Češi rozhoupou

Přibližně 40% lidí k samotnému nákupnímu rozhodnutí potřebuje týden a více, dalších 40% se dokáže rozhodnout v jeden jediný den.

Délka rozhodování podle segmentu zboží? Slevové akce prostě frčí!

Rozhodnutí na slevových serverech probíhá nejrychleji. Důvod je jasný – časová omezenost nabídek a druhý důvod – v Česku prostě slevy frčí. Nad 7 dnů stráví nad rozhodnutím na slevových serverech pouhých 25%. Další kategorií typickou rychlými rozhodnutími jsou spotřebitelské úvěry. Nad objednáním spotřebitelského úvěru stráví více než týden pouhých 30% lidí. U módy a elektroniky zvažuje 35% lidí koupi déle než týden. Zajímavé ale je, že těchto 35% nakupujících lidí tvoří 50% hodnoty nakoupeného zboží. Nejdelší rozhodovací proces je u výběru dovolené.

Kolik návštěv lidé k nákupu potřebují? Ani málo, ani moc.

Průměrný český Honza k nákupnímu rozhodnutí potřebuje 2,5 návštěvy vašeho webu. Když se opět podíváme na návštěvy podle segmentů zboží, nejvíce návštěv lidé provedou před výběrem dovolené (přesně 65% lidí potřebuje k výběru dovolené 2 a více návštěv), bankovního účtu (2 a více návštěv potřebuje 50%), slevové nabídky (2 a více návštěv potřebuje 66% lidí), módy (2 a více návštěv potřebuje 53%). Naopak nejrychleji se rozhodují lidé u půjčky a pojištění (u půjčky potřebuje pouze 20% lidí 2 a více návštěv, u pojištění je to pak 38%). Zajímavou skoupinou jsou mobilní telefony, kde je pro rozhodnutí typický počet návštěv 2,5, které ale proběhnou většinou během 2 dnů.

Jak je vidět, rozhodovací proces a chování typického českého Honzy se podle nakupovaného typu zboží liší, a to ne zrovna nevýznamně. Zkoumejte chování svých zákazníků a přizpůsobte tomu i svou komunikaci. Optimalizujte své kampaně podle chování zákazníků a podle doby, kterou potřebují pro své rozhodnutí. Nákupní proces maximálně zefektivníte pomocí zacílených nabídek a kupónových akcí. Využívejte naplno remarketingu, který u našich klientů dokázal zvýšit šanci na prodej o 50 až 400%. SLÁVA REMARKETINGU.

Zvyšte své prodeje REMARKETINGEM. Máme pro Vás návod!

Chyťte je a nepusťte!

Typický nákup na internetu neproběhne na první návštěvu, ani na druhou, ani v daný den. A kdy tedy proběhne? U každého zboží jinak. Každá kategorie zboží a služeb má jiný stupeň impulzivnosti a to jak v počtu návštěv na stránce, tak v počtu dnů mezi první návštěvou a nákupem.

Podle studie RedMedia provede 60% zákazníků nákup napříč různými segmenty až druhý den, z toho 2/3 lidí se rozhodnou až po více než týdnu. V průměru na to potřebují 2,5 návštěvy. Kam tím ale směřuji? Pro úspěšné podnikání je znalost rozhodovacího procesu svých zákazníků a aktivní práce a reflexe těchto procesů klíčová. V letech 2011 a 2012 jsme remarketing úspěšně aplikovali u desítek klientů a naměřili jsme, že vracející se zákazníci nakupují 5x více než prvonávštěvníci stránek.

Výsledky úspěšného použití remarketingu aneb co jsme dělali v REDMEDIA

• U elektronického obchodu s módou jsme zvýšili konverzní poměr 2-3x
• U finančních produktů se zvýšila proklikovost bannerů 2-4x, konverzní poměr 2-3x
• U stránek o zábavě je doba strávená na stránce lidmi přivedenými remarketingem 2x delší než u prvonávštěvníků
• U slevových portálů je náklad na získání zákazníka o 50% nižší při použití remarketingu

Kde Vám remarketing moc „nepojede“

• U impulzivních akcí, s nízkou důležitostí pro uživatele (soutěže, levnější výrobky, ...)
• Při použití univerzálních sdělení a bannerů (jako by to byla obecná komunikace)
• Při zjednodušeném zaměření na vracející se uživatele – je potřeba využívat behaviorálního cílení (uživatel, který nedokončil nákup, odešel z objednávkového formuláře, prohlížel konkrétní zboží, koupil určitý typ zboží, bude potřebovat doplňky, ...)
• Při absenci taktických pobídek

10 tipů pro úspěšný remarketing

• Dejte lidem jasně najevo, jaká firma je opětovně oslovuje a otiskněte na reklamě svou image firmy - používejte na reklamě stejné barvy i fonty, které používáte na Vašich stránkách
• Pokud oslovujete zákazníky kteří Vám odešli z nákupního košíku, nabídněte jim malou slevu či malou výhodu oproti prvonávštěvníkům a dejte jim najevo, že je jen a pouze pro ně
• Sdělte zákazníkům v remarketingu Vaší konkurenční výhodu či akční nabídku
• Využijte oblíbené české svátky a vytvořte nabídku zvlášť pro tyto události – Valentýn, Den matek, Velikonoce, Vánoce, ...
• Naznačte časovou omezenost a exkluzivitu remarketingové reklamy
• Ukažte v reklamě obdobné, novější či lepší produkty, než které zákazníci vyhledávali
• Zopakujte v remarketingové reklamě grafiku, kterou u Vás zákazník již viděl
• Poděkujte v reklamě zákazníkům – děkujeme za Vaši věrnost, děkujeme, že jste nás navštívili, ...
• Nezapomeňte z remarketingové kampaně vyřadit ty zákazníky, kteří u vás již inzerovaný produkt nakoupili – v opačném případě nebudou z reklam nadšeni
• A v neposlední řadě BUĎTE KREATIVNÍ A ORIGINÁLNÍ!!!

Typical media planning    vs.   Re-marketing traffic management