Jak průměrný český Honza nakupuje na internetu?

Provedli jsme studii rozhodování Čechů na internetu a tak vám zde poskytujeme pár rad, které na českého zákazníka platí aneb ať zákazník platí nám. Studii jsme provedli na transakcích Čechů v průběhu roku 2012, napříč různými spotřebitelskými segmenty. Zajímal nás počet návštěv a počet dnů, než lidé udělají nákupní rozhodnutí.

V České republice máme 6 milionů aktivních uživatelů internetu. 90% z nich alespoň jednou v životě nakoupilo na internetu. Minimálně jednou měsíčně nakupuje polovina internetové populace, tedy 3 miliony lidí. Typický český Honza je muž či žena ve věku 25-44 let.

Než se Češi rozhoupou

Přibližně 40% lidí k samotnému nákupnímu rozhodnutí potřebuje týden a více, dalších 40% se dokáže rozhodnout v jeden jediný den.

Délka rozhodování podle segmentu zboží? Slevové akce prostě frčí!

Rozhodnutí na slevových serverech probíhá nejrychleji. Důvod je jasný – časová omezenost nabídek a druhý důvod – v Česku prostě slevy frčí. Nad 7 dnů stráví nad rozhodnutím na slevových serverech pouhých 25%. Další kategorií typickou rychlými rozhodnutími jsou spotřebitelské úvěry. Nad objednáním spotřebitelského úvěru stráví více než týden pouhých 30% lidí. U módy a elektroniky zvažuje 35% lidí koupi déle než týden. Zajímavé ale je, že těchto 35% nakupujících lidí tvoří 50% hodnoty nakoupeného zboží. Nejdelší rozhodovací proces je u výběru dovolené.

Kolik návštěv lidé k nákupu potřebují? Ani málo, ani moc.

Průměrný český Honza k nákupnímu rozhodnutí potřebuje 2,5 návštěvy vašeho webu. Když se opět podíváme na návštěvy podle segmentů zboží, nejvíce návštěv lidé provedou před výběrem dovolené (přesně 65% lidí potřebuje k výběru dovolené 2 a více návštěv), bankovního účtu (2 a více návštěv potřebuje 50%), slevové nabídky (2 a více návštěv potřebuje 66% lidí), módy (2 a více návštěv potřebuje 53%). Naopak nejrychleji se rozhodují lidé u půjčky a pojištění (u půjčky potřebuje pouze 20% lidí 2 a více návštěv, u pojištění je to pak 38%). Zajímavou skoupinou jsou mobilní telefony, kde je pro rozhodnutí typický počet návštěv 2,5, které ale proběhnou většinou během 2 dnů.

Jak je vidět, rozhodovací proces a chování typického českého Honzy se podle nakupovaného typu zboží liší, a to ne zrovna nevýznamně. Zkoumejte chování svých zákazníků a přizpůsobte tomu i svou komunikaci. Optimalizujte své kampaně podle chování zákazníků a podle doby, kterou potřebují pro své rozhodnutí. Nákupní proces maximálně zefektivníte pomocí zacílených nabídek a kupónových akcí. Využívejte naplno remarketingu, který u našich klientů dokázal zvýšit šanci na prodej o 50 až 400%. SLÁVA REMARKETINGU.